Setiap organisasi perlu menerima hakikat bahawa penilaian ke atas pekerja bukan satu tugas yang menyenangkan bagi setiap pengurus. Pengurus terpaksa menghadapi dilema, ketidakpastian dan risiko kesan daripada setiap keputusan yang diambil semasa melaksanakan penilaian prestasi. Terdapat tendensi, pekerja akan menganggap penilaian prestasi bukan sebagai isu utama jika dinilai secara lembut. Sebaliknya jika penilaian dilakukan secara tegas akan mengakibatkan kekecewaan, perseteruan dan konflik. Oleh itu, isu penilaian prestasi perlu ditangani sebaik mungkin agar semua pihak mendapat faedah hasil daripada pelaksanaannya

Bibliography : p. 109.